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十人十色のプロモーション!国内外「超パーソナライズ」事例

狙うターゲットごとに、プロモーション手段や内容を合わせるのはマーケティングの常識。いまやテクノロジーを駆使して、顧客一人ひとりに向けて個別にカスタマイズすることも可能になっています。そんな究極の「one to oneマーケティング」パーソナライズプロモーションの国内外事例を紹介します。

私だけの旅を作る!ブラジルの航空会社のユニークな機内誌

「THE OWNBOARD MAGAZINE」TAM Airlines
http://www.brazilianairlines.com/

飛行機の機内で配布される機内誌は、国内外さまざまな観光地が紹介されていて旅情を誘いますが、免税品やホテルの紹介など、内容はちょっと画一的で、長時間のフライトだと退屈してしまうことも。

そこで最近、ブラジル最大のエアラインTAM航空が顧客一人ひとりにあわせて「カスタマイズ」された機内誌を配布し、話題になっています。なんと、表紙には顧客本人の顔写真と名前入り。内容も、スポーツが好きな顧客にはサッカー特集が組まれていたり、動物が好きな顧客にはペット特集が組まれていたりと、一人ひとりに合わせてパーソナライズされています。

機内誌の観覧時間が平均12倍向上

この仕組みを可能にする鍵は、顧客のFacebookアカウントとの連携です。同社ではオンラインでチケットを購入する際、Facebookのアカウントでログインする仕組みになっています。顧客はFacebookで投稿した写真や「いいね!」したトピックなどから趣味や関心を探り、機内誌の制作に役立てているのです。

同社の調査によると、通常の機内誌が読まれている時間は、飛行時間のたった3%、さらに、飛行機を降りた後も機内誌の内容を覚えている人はそのうち11%しかいないのだとか。しかし、カスタマイズされた機内誌の導入後、すべての顧客が紙面を持ち帰り、機内での閲覧時間も平均で12倍に伸びたそうです。

ユーザーにオプション申し込みをプッシュ!高級リゾートでの活用事例

バハマ諸島にある巨大高級リゾート「アトランティス・パラダイス・リゾート」では、予約をした顧客に対し、予約1~3日後と到着30日前、到着1週間前の3回メールを送り、施設の案内やオプションの申し込みを促しています。

「Atlantis Paradise Resort」SmartVideo for Guest Pre-Arrival
http://www.atlantisbahamas.com/

期待感を与えるパーソナライズ動画で利用金額9%増加

施設内の豪華なアトラクションや素敵なレストランを撮影した動画とともに「予約」ボタンが出てくれば、期待感とともに思わず申し込みしたくなるというもの。さらに、顧客の属性に合わせて、ファミリー向けやカップル向けなど、映像も使い分けています。

こうした動画の活用で、申し込みの時点での旅行費用が13%増加したほか、到着後も含む全体では利用金額が9%増加したそうです。

日本発!ハウスメーカーでのパーソナライズド動画

日本国内では、残念ながら最近までパーソナライズド動画の活用事例はほとんど見られませんでしたが、2015年4月に住宅メーカーの大和ハウス工業が実施したパーソナライズド動画によるプロモーションは話題になりました。

パーソナライズ動画で展示会参加率アップ

顧客へのメールタイトルを「【大和ハウス】○○様だけの動画を配信 ! ぜひご覧ください」とし、宛先に名前を入れるのはメルマガ戦略の基本中の基本ですが、同プロモーションは一歩踏み込んだパーソナライズド戦略を施しました。

メール中の画像をクリックすると受信者ごとの動画再生ページが開き、「○○様のお家づくりの進捗はいかがですか?」と、動画に差し込まれたテキストや、モデルハウスの表札に受信者の名前が表示されるようになっています。
さらに、冒頭の挨拶「○○様、いつもメールマガジンをご覧いただきありがとうございます」のほか、動画内のナレーションで2度、顧客の名前が呼びかけられます。さらに動画の最後には、「○○様がお住まいの○○県の展示場のご案内をさせていただきます」というナレーションと共に、受信者の居住地の住宅展示場情報が表示されるという仕組みです。

同社によると、動画視聴者の8割が最後まで視聴し、複数回見ている人もいたといいます。また、1.7%が実際に展示場まで足を運んだそうです。

米消費者の8割以上が「私だけ」のマーケティングを好む

画一的なメッセージよりも、「自分宛」に送られたメッセージのほうが誰でもうれしいものです。マーケティング先進国のアメリカでは、消費者の85%がパーソナライズされたマーケティングを好むというデータもあります。今後も国内外でパーソナライズプロモーションの活用が進むと考えられます。

参考:


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